BLOG DO WELINTON ANDRADE: abril 2016

BO na Polícia Militar contra o Hotel Fazenda Aizen, em Nazaré Paulista – Atibaia: Desrespeito com consumidor

*Dr. Welinton Andrade Silva

No retorno da viagem de Carnaval (2016) tive que fazer um Boletim de Ocorrência na Polícia Militar de Guarujá (6381) contra o Hotel Fazenda Aizen Lazer e Eventos, localizado em Nazaré Paulista – Próximo a Atibaia.

O Hotel Fazenda Aizen foi a pior escolha que poderíamos ter feito. No dia que fizemos o check in do nosso pacote de Carnaval (só estávamos nós de clientes no hotel), ao retornarmos de um passeio no Centro, o porteiro do Hotel Aizen fechou um portão de ferro na traseira do nosso carro, causando dano considerável.

Fotografamos e registramos tudo. Comunicamos a gerência do Aizen e foi-nos dito que não precisava registrar o acidente, pois eles providenciariam para que o escritório do Aizen tomasse as providências.

Como considerei insólito não ter nenhum documento registrado do acidente pelo hotel, fiz eu mesmo um comunicado por escrito para o email oficial do Aizen, bem como para o whatsapp do Hotel. Pensei: melhor prevenir.

O acidente aconteceu no dia 05 de fevereiro e o Hotel Aizen respondeu ao nosso whatsapp no dia 08, às 10h18m como segue, na íntegra do documento: “Hotel Fazenda Aizen Nazaré Paulista - Atibaia: Sr. Wellington, bom dia! Desculpe a demora do retorno. Pedimos que o Senhor, ao retornar para sua cidade, nos envie um orçamento de uma oficina de sua confiança, para que possamos ressarcir o dano ao veiculo. Aproveitamos para reiterar nossas sinceras desculpas pela ocorrência causada pelo porteiro, que será devidamente advertido. E desejamos que o Senhor e sua Família possam aproveitar o descanso, sem qualquer preocupação. Atenciosamente”.

Com a resposta imaginei que o Hotel, que tenta passar-se como de cultura oriental, fosse sério e não haveria problema. Mas algo me dizia que haveria sim, pois diferentemente do que vendem as “lindas” imagens do site do Hotel Izen na internet, o local está decadente, caído e em pleno Carnaval teve menos de 50% de ocupação.

As cadeiras da piscina semiolímpica estavam empoeiradas, podres, e os azulejos do seu piso estavam em cacos (fotografei). Na escada da piscina principal do hotel havia limbo onde minha esposa (e outros hóspedes) escorregou e machucou o dedo; O hotel não cumpre com horários das refeições, recolhendo tudo antes do horário estipulado. A comida, verdade, é boa.

Os funcionários do hotel foram educados, mas a equipe é reduzida e víamos o mesmo funcionário do café da manhã, no almoço e no jantar; A piscina, após reclamação, foi limpa em horário de uso dos hóspedes, segundo o funcionário, por estar acumulando trabalho...

Retornando ao acidente, conforme o Hotel Aizen solicitou encaminhamos o orçamento, eles pediram desconto e conseguimos mas o Hotel não manteve a palavra (oriental sem palavra?) e, sem minha autorização, deu o meu telefone para uma oficina de Atibaia (queriam que eu levasse o carro lá para o reparo). Entramos no Jec-Jecrim mas nem assim o hotel resolveu.

Como o carro está em nome do meu filho, menor, vamos entrar com processo contra o Hotel Aizen e iniciamos uma campanha para dar publicidade ao ocorrido visando que o consumidor não caia na arapuca de se hospedar no local.

O Hotel Aizen, além de não ter palavra, estragou nosso passeio, pois é decadente, cobra caro, e não respeita o consumidor.

*O advogado Welinton Andrade Silva é jornalista e apresentador de TV, formado em direito, administração de empresas, Rádio e TV e agrimensura.

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